INTEGRASI UTAUT DAN VARIABEL KEPERCAYAAN (TRUST) TERHADAP PERILAKU PENGGUNA BELANJA ONLINE UMKM DI KUPANG
Keywords:
UTAUT; Trust; Online Shopping; MSMEs; User Behavior; Kupang CityAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam aktivitas belanja, termasuk pembelian produk dari usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Namun, pemanfaatan belanja online untuk UMKM di Kota Kupang masih menghadapi berbagai tantangan, khususnya terkait kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh integrasi Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dan variabel kepercayaan terhadap perilaku pengguna platform belanja online UMKM di Kota Kupang. Model penelitian mengintegrasikan ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kepercayaan sebagai penentu niat perilaku, serta pengaruh niat perilaku dan kondisi pendukung terhadap perilaku penggunaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang didistribusikan kepada warga Kota Kupang yang sebelumnya telah membeli produk UMKM melalui platform online. Sebanyak 200 respons valid dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku, sedangkan ekspektasi upaya dan pengaruh sosial tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Niat perilaku dan kondisi pendukung ditemukan memiliki pengaruh positif terhadap perilaku penggunaan. Kepercayaan muncul sebagai faktor paling dominan dalam membentuk niat pengguna, menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan penentu utama dalam keputusan belanja online untuk produk UMKM di Kota Kupang. Temuan ini menyoroti pentingnya memperkuat kepercayaan, meningkatkan transparansi informasi, dan meningkatkan dukungan infrastruktur digital untuk mendorong adopsi platform belanja online yang lebih luas bagi UMKM.
Downloads
References
[1] T. T. Tambunan and I. Busnetti, “International Journal of Current Science Research and Re-view Recent Evidence on the Digitalization Process in Indonesia’s Micro and Small Enter-prises”, doi: 10.47191/ijcsrr/V7-i8-18.
[2] X. Fu, E. Avenyo, and P. Ghauri, “Digital platforms and development: a survey of the litera-ture,” Innovation and Development, vol. 11, no. 2–3, pp. 303–321, 2021, doi: 10.1080/2157930X.2021.1975361.
[3] X. Fu, E. Avenyo, and P. Ghauri, “Digital platforms and development: a survey of the litera-ture,” Innovation and Development, vol. 11, no. 2–3, pp. 303–321, 2021, doi: 10.1080/2157930X.2021.1975361.
[4] S. Yacob, U. Sulistiyo, E. Erida, and A. P. Siregar, “The importance of E-commerce adoption and entrepreneurship orientation for sustainable micro, small, and medium enterprises in In-donesia,” Development Studies Research, vol. 8, no. 1, pp. 244–252, 2021, doi: 10.1080/21665095.2021.1976657.
[5] S. T. M. Hanjaya, S. K. Kenny, and S. S. S. E. F. Gunawan, “Understanding Factors influenc-ing Consumers Online Purchase intention Via Mobile App: Perceived Ease of use, Perceived Usefulness, System Quality, information Quality, and Service Quality,” Marketing of Scien-tific and Research Organizations, vol. 32, no. 2, pp. 175–205, Jun. 2019, doi: 10.2478/minib-2019-0035.
[6] V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, “User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View,” 2003.
[7] M. D. Williams, N. P. Rana, and Y. K. Dwivedi, “The unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT): A literature review,” Apr. 13, 2015, Emerald Group Holdings Ltd. doi: 10.1108/JEIM-09-2014-0088.
[8] N. Afiah, “PENGARUH KEAMANAN, REPUTASI DAN PENGALAMAN TERHADAP TRUST PENGGUNA INTERNET UNTUK BERTRANSAKSI SECARA ONLINE,” JEKPEND: Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, vol. 1, no. 2, p. 58, Jul. 2018, doi: 10.26858/jekpend.v1i2.7256.
[9] I. Sidharta, B. Suzanto, S. Mardira Indonesia, and S. Pasundan Bandung, “PENGARUH KEPUASAN TRANSAKSI ONLINE SHOPPING DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP SIKAP SERTA PERILAKU KONSUMEN PADA E-COMMERCE.”
[10] “jam_trust,” 2015.
[11] P. A. Pavlou, “Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model,” International Journal of Electronic Commerce, vol. 7, no. 3, pp. 101–134, 2003, doi: 10.1080/10864415.2003.11044275.
[12] M. G. Aboelmaged and T. R. Gebba, “Jurnal Internasional Penelitian dan Pengembangan Bisnis ISSN,” 2013. [Online]. Available: www.sciencetarget.com
[13] A. Aprianingsih, M. D. A. Sofyan, T. Debby, I. Fachira, and M. Toha, “Intention to Use Paylater Feature in a Traveling Platform in Emerging Market: Traveloka Case,” Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, vol. 22, no. 2, pp. 192–202, Dec. 2023, doi: 10.32639/fokbis.v22i2.699.
[14] I. Sidharta, B. Suzanto, S. Mardira Indonesia, and S. Pasundan Bandung, “PENGARUH KEPUASAN TRANSAKSI ONLINE SHOPPING DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP SIKAP SERTA PERILAKU KONSUMEN PADA E-COMMERCE.”
[15] N. Afiah, “PENGARUH KEAMANAN, REPUTASI DAN PENGALAMAN TERHADAP TRUST PENGGUNA INTERNET UNTUK BERTRANSAKSI SECARA ONLINE,” JEKPEND: Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, vol. 1, no. 2, p. 58, Jul. 2018, doi: 10.26858/jekpend.v1i2.7256.
[16] Setiawan Assegaff, “jam_trust,” vol. 13 No. 3, September, 2015.
[17] A. Dzulhaji, P. Putra, S. Tinggi, and M. Ppm, “‘UTAUT EXTENSION MODEL: FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK BEHAVIORAL INTENTION TO REPURCHASE DALAM AKTIVITAS BELANJA ONLINE PADA MARKETPLACE C2C.’”
[18]Ade Onny Siagian, “STRATEGI PEMASARAN E-COMMERCE BAGI UMKM INDONESIA UNTUK MENINGKATKAN PEREKONOMIAN INDONESIA,” 2021.
[19] E. Telaumbanua et al., “Edukasi Kemudahan Belanja Online dan Distribusi Logistik Via Pos Kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nias,” vol. 4, no. 3, 2025, [Online]. Avail-able: https://jurnal.jomparnd.com/index.php/jpabdi
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fransiska Penina Neka, Willem Yufri Seran, Djohan Rudolf Andriano Naatonis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
