Pengaruh Kualitas Layanan Internal Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Politeknik Negeri Kupang
DOI:
https://doi.org/10.61106/jpms.v1i1.5Keywords:
kualitas layanan internal, kepuasan kerja, politeknik, kuantitatifAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas layanan internal terhadap kepuasan karyawan di Politeknik Negeri Kupang. Masalah utama yang diteliti dalam penelitian ini adalah sejauh mana layanan internal mempengaruhi kepuasan kerja karyawan di Politeknik Negeri Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan internal terhadap kepuasan kerja karyawan. Penelitian dilakukan di Kampus Politeknik Negeri Kupang. Populasi penelitian ini adalah semua karyawan Politeknik Negeri Kupang, dengan sampel sebanyak 60 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan internal memiliki hubungan dengan kepuasan kerja dan hubungan tersebut termasuk dalam kategori sedang. Selain itu, juga disimpulkan bahwa kualitas layanan internal memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan.
Downloads
References
Ali, B. J., Gardi, B., Jabbar Othman, B., Ali Ahmed, S., Burhan Ismael, N., Abdalla Hamza, P., Mahmood Aziz, H., Sabir, B. Y., Sorguli, S., & Anwar, G. (2021). Hotel service quality: The impact of service quality on customer satisfaction in hospitality. Ali, BJ, Gardi, B., Othman, BJ, Ahmed, SA, Ismael, NB, Hamza, PA, Aziz, HM, Sabir, BY, Anwar, G.(2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14-28.
Bhastary, M. D. (2020). Pengaruh etika kerja dan stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 160-170.
Hallowell, R., Schlesinger, L. A., & Zornitsky, J. (1996). Internal service quality, customer and job satisfaction: Linkages and implications for management. Human resource planning, 19(2).
Judge, T. A., Zhang, S. C., & Glerum, D. R. (2020). Job satisfaction. Essentials of job attitudes and other workplace psychological constructs, 207-241.
Khair, H. (2019). Pengaruh Kepemimpinan dan kompensasi terhadap kepuasan kerja melalui motivasi kerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 69-88.
Küpper, D., Knizek, C., Ryeson, D., & Noecker, J. (2019). Quality 4.0 takes more than technology. Boston Consulting Group (BCG), 1-14.
Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Deepublish.
Maria & Latupeirissa, D. (2023). Optimism versus Pessimism and Its Effect on Saving Habits. EAS Journal of Psychology and Behavioural Sciences, 5(1), 10-14. https://doi.org/DOI:10.36349/easjpbs.2023.v05i01.002
Robbins, S., Judge, T. A., Millett, B., & Boyle, M. (2013). Organisational behaviour. Pearson Higher Education AU.
Samadara, P. D. (2020). Internal Service Quality and Employee Performance: Case of Swiss Belin Kristal Hotel-Indonesia. The International Journal of Social Sciences World (TIJOSSW), 2(1), 109-115.
Sari, R. N. I., & Hadijah, H. S. (2016). Peningkatan kinerja pegawai melalui kepuasan kerja dan disiplin kerja. Jurnal pendidikan manajemen perkantoran, 1(1), 204-214.
Setyorini, T., Fanggidae, J. P., Manafe, J. D., & Nino, I. J. (2022). The Impact of Working from Home on Compulsive Buying Behavior. Journal of Business and Economic Development, 6(4), 212-216.
Setyorini, T., Manafe, J. D., & Nino, I. J. (2022). The Role of Organizational Commitment and Organization Culture Toward Job Performance. Jurnal Riset dan Aplikasi: Akuntansi dan Manajemen, 5(3).
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Wijayadipura, H. K. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Internal Sebagai Penggerak Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Galuh Ciamis Universitas Islam Indonesia].
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Syella Septrianina Wabang, Ridolof Batilmurik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
