The Comparison of Service Quality Between Alfamart and Indomaret Minimarket in Kupang City
DOI:
https://doi.org/10.61106/jpms.v1i2.10Keywords:
alfamart, Indomaret, service quality, KupangAbstract
The research is entitled “The Difference of Service Quality Between Alfamart minimarket and Indomaret Minimarket in Kupang City”. The problem formulation in this research was whether there was difference of service quality reviewed from physical evidence(tangible), empathy, reliability, responsiveness, assurances between Alfamart and Indomaret minimarket in Kupang city. The aim of this research was to analyze the difference of Service Quality Between Alfamart minimarket and Indomaret Minimarket in Kupang city reviewed from service qualities aspect that were physical product, empaty, reliability, responsiveness, and assurance. The sampling method used was non-probability sampling technique. The primary data collection method is with questionnaires. The primary data used in this research amounted to 96 people per object then the total samples were 192 people. The analysis tool used was an independent sample t- test. The research result showed that there was no difference between service quality of Alfamart and Indomaret Minimarket in Kupang city reviewed from five variables that were tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurances.
Downloads
References
Antika, M. (2022). Faktor-Faktor Yang Berkorelasi Dengan Keputusan Berdonasi Melalui Lembaga Filantropi Aksi Cepat Tanggap (Studi Pada Donatur Wakaf Al-Qur'an ACT Bandar Lampung).
Dahri, M. (2020). Jenis variabel dan skala pengukuran, perbedaan statistik deskriptif dan inferensial.
Dari, A. U., Qomariah, N., & Santoso, B. Perbandingan Kualitas Pelayanan Pada Pelanggan Indomaret Dan Alfamart di Wilayah Jl. Karimata Jember.
Fithria, R. F., & Solikhawati, U. (2015). Perbandingan kualitas pelayanan instalasi farmasi pasien BPJS rawat jalan rumah sakit pemerintah dan swasta Kota Semarang. Jurnal Ilmu Farmasi dan Farmasi Klinik, 12(2), 7-15.
Kunaifi, D. A., & Setyawan, A. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Eiger Di Surakarta (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Massa, L. E., Tumbel, A. L., & Jorie, R. J. (2022). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan pada Minimarket Indomaret dan Alfamart di Wilayah Maumbi Minahasa Utara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 49-58.
Mongkaren, S. (2013). Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Resusun, A. R., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2019). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Online Gojek Dan Grab Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Mesin Unsrat. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(4).
Rohmawati, Z. (2018). Kualitas, Harga Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Entrepreneurship, 1(2), 19-29.
Rukajat, A. (2018). Pendekatan penelitian kuantitatif: quantitative research approach. Deepublish.
Rumayar, D. (2022). Pentingnya Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Hasjrat Abadi (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri manado).
Suawa, E. E., Lapian, J. S., & Mandagie, Y. (2021). Analisis Komparasi Kualitas Pelayanan Di Indomaret Dan Alfamart Teling Atas Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1601-1610.
Setyorini, T., & Yolandari, M. (2023). Effect of Service Quality on Customer Satisfaction PT. Pos Indonesia (Persero) Kupang Branch. Journal of Practical Management Studies, 1(1), 01-06.
Sugiarto, S., Widyana, R., & Yunika, N. (2021). Efektivitas Pelatihan Manajemen diri untuk meningkatkan kedisiplinan siswa SMA N1 Sedayu. Psyche: Jurnal Psikologi, 3(1), 22-37.
Tjiptono, F. (1995). Strategi pemasaran. Andi Offset.
Umiyati, U., & Suyoto, S. (2014). Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Atas Pelayanan Minimarket Indomaret Dan Alfamart Di Wilayah Dukuhwaluh (a Vomparative Analysis of Costumer Statifaction on the Service of Indomaret and Alfamart Minimarket in Dukuhwaluh). Media Ekonomi, 14(2), 64-76.
Utami, A. N. F., & Mutiarin, D. (2017). Evaluasi Program Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat I Kabupaten Sleman Tahun 2016. Journal of Governance and Public Policy, 4(1), 39-70.
Wahani, J., Massie, J. D., & Poluan, J. G. (2021). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Antara Go-Jek Dan Grab Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1762-1774.
Wulantina, E. Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan Program Studi Tadris Biologi Institut Agama Islam Negeri Metro Tahun 2020.
Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (2004). Service quality. Cambridge, MA.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Asniyati Tloim, Yessi Benu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
