Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Shell Bintaro U-TOWN
DOI:
https://doi.org/10.61106/jpms.v1i2.12Keywords:
Bintaro, customer loyalty, Shell gas station, service qualityAbstract
Studi ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di stasiun bensin Shell di Bintaro U-TOWN, Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan perangkat lunak SPSS 25 sebagai alat uji hipotesis. Studi ini menggunakan instrumen pengukuran berupa skala Likert yang meminta responden untuk mengungkapkan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas mereka dalam menggunakan atau membeli produk Shell. Pengumpulan data dilakukan dengan metode purposive sampling, di mana sebanyak 110 responden dipilih sebagai sampel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan di stasiun bensin Shell memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa ketika pelanggan merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh stasiun bensin Shell di Bintaro U-TOWN, mereka lebih cenderung untuk tetap setia menggunakan produk Shell dan kembali ke stasiun bensin tersebut. Temuan ini dapat menjadi panduan berharga bagi manajemen Shell dalam meningkatkan kualitas layanan mereka untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di lokasi ini.
Downloads
References
Agussalim, M., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317-335.
Badan Pusat Satistik (2023). Jumlah Penduduk di Indonesia, from https://www.bps.go.id/indicator/12/1975/1/jumlah-penduduk-pertengahan tahun.html, Diakses pada 12 Oktober 2023.
Andri, J., & Arpizal. (2022). Pengaruh Gaya Hidup Dan Persepsi Kualitas Terhadapkeputusan Pembelian Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite Di Kota Pekanbaru. Jurnal Hukumah: Jurnal Hukum Islam, 5(2), 1–23.
Dhita, M. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kinerja SPBU Ngabenrejo Grobogan. Masters Thesis, Diponegoro University., 1–15.
Griffin, J. (2010). Customer Loyalty How To Earn it, How Keep It I. Kentucky: McGraw Hill.
Hurriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Cetakan Pertama. Bandung: Alfabeta.
Krisnawati, S. N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU No. 64.751. 15 Samarinda. E Journal Administrasi Bisnis, 2(1), 222-236.
Rahmawati, A. (2019). Pengaruh jumlah penduduk, jumlah kendaraan bermotor, PDRB per kapita dan kebijakan fiskal terhadap konsumsi energi minyak di Indonesia. Jurnal Pembangunan Dan Pemerataan (JPP), 10(1), 1–28. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jcc/article/view/46368/75676589695
Sartika, Y., & Amar, S. (2020). Pengaruh Perekonomian dan Jumlah Penduduk Terhadap Permintaan Bahan Bakar Minyak di Indonesia. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Pembangunan, 2(4), 7. https://doi.org/10.24036/jkep.v2i4.13385.
Shell Indonesia. (2023). Judul Halaman Utama. Diakses pada 12 Oktober 2023, dari https://www.shell.co.id/.
Tambunan, N., Aprilia, S., & Pangesti Rahayu, N. (2022). Study Literature: Dampak Kenaikan Bbm Bagi Perekonomian Rakyat. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 2(1), 329–336. https://doi.org/10.54443/sibatik.v2i1.550
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi, 24.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujdukan Pelayanan Prima. Yogyakarta: PT Andi Offset.
Zain, P., Efendi, A., & Satrianti, A. (2020). Peran Wujud, Jaminan & Empati terhadap Pelanggan Pada SPBU di Sungguminasa. Study of Scientific and Behavioral Management, 1(3), 16–29. https://journal3.uin-alauddin.ac.id.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Laurentius Axel
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
