Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Transportasi Taksi Bluebird di Bintaro, Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.61106/jpms.v1i2.13Keywords:
Bintaro, Bluebird Taxi, Customer Loyalty, service qualityAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap bagaimana kualitas layanan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan dalam sektor transportasi Bluebird di wilayah Bintaro, South Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan memakai perangkat lunak SPSS versi 25 untuk menguji hipotesis yang diajukan. Penelitian ini melibatkan responden sebanyak 85 responden yang dipilih melalui metode purposive sampling. Hasil penelitian ini mengungkapkan temuan yang signifikan, yaitu bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif terhadap loyalitas pelanggan dalam layanan transportasi Bluebird di Bintaro, Tangerang Selatan. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan Bluebird dan pemangku kepentingan lainnya dalam meningkatkan kualitas layanan mereka untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini juga memberikan kontribusi kepada literatur dalam bidang manajemen pemasaran dan bisnis dengan mengonfirmasi pentingnya kualitas layanan dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan.
Downloads
References
Aditiya, Purwa. (2017) “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan”; Studi pada perusahaan My Bali Tour di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen Unud Vol.6 No. 9 2017.
Amriadi, A., Fatma, F., & Suldani, M. R. Y. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran PT Blue Bird Dalam Menghadapi Persaingan Dengan Taksi Online Di Makassar. CORE: Journal of …, 1(1), 11–19.
Anggraini, Fitri. 2015 “ Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Koran Harian Riau Pos”; Studi Pada PT. Riau Pos Intermedia. JOM FISIP Vol.3 No.1
Armanto, I. D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play. E-Jurnal Manajemen Unud, 1282-1309.
Gozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Perogram IBM SPSS 19, Edisi Lima. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegor
Griffin, 2005, , Customer Loyalty, Edisi Revisi, Jakarta : Erlangga.
Harun, 2011, The Effect of Customer Relationship Marketing and Customer Value to Customer Loyalty (Case Study: Muamalat Bank Jambi Branch) Jurnal Manajemen Pemasaran Modern.
Hidayat, Deddy Rakhmad, and M. R. F. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan:(Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Di Palangka Raya). JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 2(3), 237-250.
Huda, M., & Hartati, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Jakarta Barat. JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi), 13(2), 96-110.
Januar, A. F. (2016). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Koran Harian Pt. Riau Pos Intermedia Pekanbaru). Jom Fisip, 3(2), 1–11
Kamaludin, A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotik Puji Lestari Majalengka. Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia, 47-55.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran. PT Indeks.
Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2. publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/download/7800/7033%0A
Mambu, E. (2015). the Influence of Brand Image, and Service Quality Toward Consumer Purchase Intention of Blue Bird Taxi Manado. Emba, 3(4), 645–653.
Nasution, M. N. (2008). Manajemen Transportasi, edisi ketiga. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Paulus A. Pangaila, F. G. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi gojek. Jurnal EMBA Vol.6 No.4 September 2018, 6, 2778-2787
Rachmansyah, Rifqy Reza. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Taksi Blue Bird Reguler Di Kota Bandung). Universitas Widyatama
Saidani, B dan Arifin, S. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset manajemen Sains Indonesia.Vo.3. No.1. 1-22.
Sangadji Mamang Etta & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Penerbit Andi Yogyakarta.
Sembiring, I. J. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 15, No. 1 Oktober 2014.
Wicaksono, D. S. (2010). Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi Untuk Meningkatkan Loyalitas (Studi Pada Pt. Blue Bird Pusaka Di Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 9(1), 95-110.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Christoper Dewa, Mohammad Naufal Vito
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
