Effect of Service Quality on Customer Satisfaction PT. Pos Indonesia (Persero) Kupang Branch
DOI:
https://doi.org/10.61106/jpms.v1i1.1Keywords:
service quality, customer satisfaction, PT Pos IndonesiaAbstract
This study aims to aim to determine the influence of service quality factors on customer satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) Kupang Branch either partially or simultaneously. The number of samples taken in this study amounted to 50 respondents. The method used to test the hypothesis is to perform the t-test and F-test procedures. Based on the data from the research results, it can be concluded that the service quality factors that have a significant effect on customer satisfaction partially are reliability and empathy. While simultaneously, service quality has a significant effect on customer satisfaction
Downloads
References
Alma, Buchori. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa. Cetakan Pertama; Penerbit Alfabeta. Bandung.
Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kuailtas Pelayanan. Penerbit Bayumedia Publishing. Malang.
Arikunto, Suharsimi. 2001. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (EdisiRevisi V). PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Cronin, J. Joseph Jr. & Taylor, Steven A., 2000, “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing
Hardiyati, Ernanti. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lawang). Universitas Gajayana. Malang.
Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-pokok Materi Statistik II: Statistik Inferensial. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta.
Kotler, P. 2000. Dasar-dasar Pemasaran (Jilid 2). PT. Prenhallindo. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Manulang, Ida. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines di Bandara Polonia Medan. Universitas Sumatera Utara. Medan.
Muhammad, Hendi. 2009. Hubungan Bisnis dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Diponegoro. Semarang.
Rahayu. 2005. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan PT. Lion Air. Universitas Muhammadiyah. Surakarta.
Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction (Cetakan Ketiga). PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Santoso, Santoso dan Tjiptono, Fandy. 2000. Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT. Gramedia. Jakarta.
Sudarmanto, Gunawan. 2005. Analisis Regresi Linear Ganda dengan SPSS. Penerbit Graha Ilmu. Yogyakarta.
Sugiyono. 1999. Statistik untuk Penelitian. Penerbit CV. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit CV. Alfabeta. Bandung.
Supranto, J. 1997. Metode Peramalan Kuantitatif Untuk Perencanaan Ekonomi dan Bisnis. Rineke Cipta. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Widayat dan Amirullah. 2002. Riset Bisnis. Edisi Pertama. CV. Cahaya Press. Malang.
Yulianto, Ismail. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Dipenogoro. Semarang.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Tuti Setyorini, Marni Yolandari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
